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客户咨询与投诉

(提高客户满意度)

解决客户就个人业务或企业问题的咨询或投诉的来电,及时解答、处理客户反馈的问题,提高客户满意度。 针对客户呼入类电话进行实时接听,具体了解客户等问题。 客户就业务诉求,解答、解决客户的咨询、投诉、产品等进行的售前、售中、售后的咨询、投诉,提供业务全流程的客户服务,解决客户在流程任一阶段所遇到的问题。 所有的咨询、投诉等信息汇总、归档形成知识库,为客户的下次服务提供数据参考,提高客户满意度。
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客户关怀与管理

(提升企业形象)

就存量客户进行电话等方式的拜访,传递企业关怀,梳理并维系客户关系,提升企业形象。 针对会员等存量客户,开展主动呼出业务,对业务、产品 等问题开展主动电话拜访,了解业务、产品自身问题的同时,传递企业对客户的关怀,增加客户对企业、业务和产品的认同感。根据主动电话拜访的反馈信息更新知识库, 形成企业宝贵的客户资源的同时,提升企业形象。
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电话营销

就业务及产品以电话等形式开展营销,以期实现业务及的营销。较之传统的营销模式,电话销售具有精准、高效以及效果可视化等特点, 通过点对点的沟通,实现业务、产品的高效营销,快速扩大市场和影响力电话营销涵盖通信、金融、保险、房产、汽车、电商、物流、教育、广电等各行各业, 随着市场的不断发展,电话营销应用的范围越来越广泛。

电话邀约与市场调研

产品及会议等活动以电话等形式开展邀约、问卷调查,助力企业活动的开展,为企业发展提供即时、准确的市场信息。 优势:通过电话拜访可精准的告知客户会议、活动等相关信息,并采集客户与会议的具体情况,对会议、活动的举办提供最精准的数据。以电话拜访的形式开展市场调研,可节约大量的人力、时间、资金等,第一时间了解业务、产品的市场动态,完善客户信息,为市场决策提供最为精准的数据依据。

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以多渠道、多形式的在线客户服务为客户提供售前、售中、售后全流程的服务与投诉处理,引导客户操作及购物,提升平台客户体验。 PC端、手机端,微信端、旺旺端、TQ端,多渠道、多形式的在线客服, 第一时间快速响应售前、售中的客户咨询,详细解答客户疑问,引导客户操作,可大幅提升成交量,同时提升客户体验。 售后服务的快速响应、规范处理,以及专业的解答和相对开放的权限,对客户体验的提升非常关键。
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解答用户咨询,通过ERP平台引导客户下单。 针对未成功接听客户进行回访,了解客户需求,进而完成 客户下单。 呼入电话快速响应,通过ERP平台记录客户姓名、地址、产 品、数量等相关信息,随即进入配货、快递流程。 节目直播时间段内,进线量达到峰值时,对未接通客户通过 IVR引导客户留言等,保存客户价值信息,待直播结束通过 回拨的方式了解客户具体需求,引导客户下单操作。所有进 线电话等相关信息进入知识库,以便为客户更加全面、高效 的服务。